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A – Préambule

 

Les présentes conditions de vente du présent site www.flowing-therapy.com sont conclues, d’une part, par Flowing Therapy, représentée par Serena Di Roma, enregistrée sous le numéro d’entreprise 0694.842.870 ci-après dénommée  «  le vendeur  » et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat en direct ou via le site Internet du vendeur, dénommée ci-après « l’acheteur ».

 

1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le vendeur et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site du vendeur, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un service du type Consultation, Groupe & Ateliers ou de produits numériques en vente sur la Boutique à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. Sauf convention contraire et expresse acceptée par les deux parties, seules sont d’application les conditions générales et particulières du présent devis, bon de commande, bon de livraison ou facture.

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B – Clauses applicables à tous les clients

 

1. Caractéristiques des biens et services proposés

Les services offerts du type Consultations, Groupes & Ateliers et produits numériques en vente sont ceux qui figurent sur le site du vendeur. Chaque service est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur. Les photographies du site ne sont pas conformes aux services proposés. Les services du type Consultations et Groupes & Ateliers sont offerts dans la limite des places disponibles.

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2. Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un service du type Consultations ou Groupes & Ateliers doit obligatoirement :

• Remplir le formulaire d’inscription sur lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées;

• Sélectionner la date et heure de son choix dans l’agenda en ligne;

• Effectuer le paiement dans les conditions prévues afin de valider sa réservation.

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Pour les réservations du type produits numériques en vente sur la Boutique et du type Consultations et Groupes & Ateliers, la validation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la validation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La validation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

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Le vendeur communiquera par courrier électronique une confirmation de la réservation enregistrée.

 

3. Droit de renonciation

Pour les services de type consultations, conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 7 jours ouvrables à dater du lendemain de la conclusion du contrat de service. Toutes les séances de consultation en visioconférence peuvent être déplacées gratuitement jusqu'à 48h à l'avance sur demande par courrier électronique, par téléphone ou via votre Aire personnelle du présent site. Les services de type Consultations dispensés en présentiel peuvent être déplacés en visioconférence gratuitement et sur demande par email ou par téléphone jusqu'à la dernière minute avant l'heure de rendez-vous.

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Pour les services de type Groupes & Ateliers, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, jusqu'à 7 jours calendrier AVANT la première séance/la date de début du service.

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Pour les achats effectués sur dans l’onglet Boutique du présent site, conformément aux « Pratiques du marché et protection du consommateur » du nouveau code belge de droit économique (loi du 21 décembre 2013, en application depuis le 31 mai 2014), les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l'exercice d'un droit de rétractation dès lors que nous avons accepté et exécuté votre commande par la confirmation de la transaction sur la page web consultée et l'envoi d'un mail.

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​4. Finalisation de la commande

Les services de type Consultations, Groupes & Ateliers et les produits numériques en vente sur la Boutique, qu’il s’agisse de clients privés ou professionnels, ne seront entrepris/livrés que si la commande a été confirmée par courrier électronique et entièrement acquittée.

 

5. Paiement

Toutes les factures sont payables en ligne grâce à la plateforme de paiement sécurisé Mollie. Toute réclamation relative à des services prestés doit, à peine de nullité, nous parvenir par courrier électronique à l’adresse contact@flowing-therapy.com dans les huit jours de la réception de la facture.​

 

6. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de son inscription, des conditions particulières de vente énoncées ci-dessus et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Serena Di Roma et le patient/client, les deux parties les acceptant sans réserve.

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C- Clauses applicables aux clients professionnels

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1. Prix

Les tarifs en vigueur sont exprimés TTC. Nous nous réservons le droit de reporter toute nouvelle taxe et augmentation de taux. Les prix indiqués s’entendent en Euros. Vous devez régler la totalité des achats à la commande par la plateforme de paiement en ligne sécurisé utilisée par le présent site.

 

D- Clauses applicables aux clients consommateurs

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1. Prix

Les tarifs en vigueur sont exprimés TTC, nous nous réservons le droit de reporter toute nouvelle taxe et augmentation de taux. Les prix indiqués s’entendent en Euros. Vous devez régler la totalité des achats à la commande par la plateforme de paiement en ligne sécurisé utilisée par le présent site.

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E- Exécution des services

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1. Annulation du chef de l’organisateur

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Serena Di Roma se réserve le droit d’annuler une réservation dans des délais variables en cas de force majeure (ex : accident, maladie,…). Dans tel cas, le client est informé de l’annulation par courrier électronique ou par téléphone. Le client aura la possibilité de choisir entre le remboursement entier par virement bancaire de sa réservation et la modification de la date de consultation à sa meilleure convenance et en fonction des disponibilités de la prestataire.

 

2. Annulation du chef du client

Pour les services de type Consultations effectués en visioconférence, toute demande d’annulation de votre part doit être notifiée par courrier électronique, par téléphone ou via l’Aire personnelle du présent site. Votre consultation vous sera entièrement remboursée par virement bancaire si vous effectuez une annulation au moins 48h à l'avance. Pour les réservations annulées moins de 48h à l'avance, seul 50% du montant payé vous sera restitué par virement bancaire. Les rendez-vous annulés moins de 12h à l'avance ou sans prévenir ne sont pas remboursés.

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Pour les services de type Groupes & Ateliers, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, jusqu'à 7 jours calendrier AVANT la première séance/la date de début du service (par e-mail, téléphone ou via l'Espace Personnel du présent site. Pour les annulations des Groupes & Ateliers effectuées moins de 7 jours avant la date de début et jusqu'à 48h après la 1ère séance (pour les Groupes & Ateliers se déroulant sur plusieurs séances), seul 75% du montant total d'achat sera restitué à l'acheteur. Les annulations des Groupes & Ateliers effectuées en dehors de ces délais ne sont pas remboursées.

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Toutes les séances de type Consultations peuvent être déplacées gratuitement jusqu'à 48h à l'avance sur demande par courrier électronique, par téléphone ou via votre Aire personnelle du présent site. Les séances prévues en présentiel peuvent être déplacées gratuitement en visioconférence jusqu'à la dernière minute avant l'heure de rendez-vous.

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F- Achats sur la boutique en ligne du présent site

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Tout achat effectué dans l’onglet « Boutique » du présent site sera livré après paiement via la plateforme de paiement sécurisé Mollie. Les informations de livraison sont décrites explicitement pour chaque produit numérique.

Conformément aux « Pratiques du marché et protection du consommateur » du nouveau code belge de droit économique (loi du 21 décembre 2013, en application depuis le 31 mai 2014), les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l'exercice d'un droit de rétractation dès lors que nous avons accepté et exécuté votre commande par la confirmation de la transaction sur la page web consultée et l'envoi d'un mail.

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G- Clauses complémentaires

 

1. Dispositions complémentaires et dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent s’appliquer au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de telle sorte qu´elles pourront être accessibles au consommateur et être stockées sur un support d´informations durable.

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2. Modifications des conditions générales de vente

Les modifications apportées aux présentes conditions n’entrent en vigueur qu’après avoir été publiées selon les modalités appropriées, étant entendu que dans le cas de modifications applicables pendant la durée de l’offre, les dispositions les plus favorables au consommateur prévaudront.

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3. Vol d’identité et fraude à la carte de crédit

Pour garantir la sécurité de votre visite en ligne, Serena Di Roma travaille exclusivement avec des partenaires de sécurité en ligne reconnus. La perte ou le vol de données d’identité sont ainsi réduits au minimum. Serena Di Roma prend toutes les précautions possibles et agit ainsi en tant qu’intermédiaire en ligne prenant toutes les précautions nécessaires telle une personne prévoyante. Le vol de données d’identité où le vol financier ne peut donc être évoqué à l’insu de Serena Di Roma.

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4. Responsabilité

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Les données reprises sur le site sont par ailleurs données de bonne foi. Les liens proposés vers les sites des fabricants et/ou des partenaires sont donnés à titre informatif. Le vendeur ne peut être tenu responsable des informations provenant de ces sites.

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5. Conseils via le site, le blog ou les réseaux sociaux de Serena Di Roma

Les conseils éventuellement donnés de manière directe ou indirecte pour la prise de décisions médicales, juridiques, financières, personnelles ou professionnelles par le biais du site Web ou du blog sont fournis sans la moindre forme de garantie et sans que Serena Di Roma puisse en être tenue responsable. Vous devez toujours consulter un spécialiste en la matière pour en savoir plus sur le conseil relatif à votre situation.

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6. Invalidité – Force majeure – Droit applicable et Tribunal compétent

Si pour une quelconque raison une disposition des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable, cette inapplicabilité n’affecterait pas l’application des autres dispositions des conditions générales. Celle jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.

Ni Serena Di Roma, ni le client ne sauraient être tenus responsables de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à leur contrôle, incluant notamment, sans que cela soit limitatif, les cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport ou de réseau internet, de problème d’importation ou d’exportation, de grève, de lock-out, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondations.

 

Les présentes conditions générales sont exclusivement régies par la loi belge. Toute contestation qui n'aurait pas été réglée à l'amiable sera soumise à la loi belge et portée devant les Tribunaux compétents de l’ordre judiciaire belge.