Question 1

De quel matériel dois-je disposer pour ma consultation ?

Accepted Answer

Les accompagnements en visio-conférence proposés sur ce site nécessitent tous :

- un ordinateur ou une tablette
- une webcam ou caméra 
- un microphone
- des écouteurs ou des baffles
- une connexion internet stable
- un endroit calme, isolé, dans lequel vous ne serez ni interrompu.e, ni entendu.e par des tierces personnes

Question 2

Comment se connecter en visioconférence lors des consultations via la plateforme Zoom ?

Accepted Answer

Après le paiement de votre réservation sur le site, vous recevrez un mail de confirmation reprenant toutes les informations utiles concernant votre rendez-vous ainsi que le lien à utiliser pour vous connecter sur la plateforme de visioconférence Zoom. Le jour de votre consultation, vous n'aurez qu'à cliquer sur ce lien pour être automatiquement mis.e en ligne avec moi !

Question 3

Comment se déroulent l'annulation et le remboursement de ma réservation ?

Accepted Answer

Pour les consultations en visioconférence : Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation gratuitement jusqu’à 48h avant le rendez-vous. En cas d’annulation, le montant de votre réservation vous sera intégralement remboursé par virement bancaire.
Pour les annulations effectuées moins de 48h à l’avance, seuls 50% du montant de votre réservation vous sera restitué. Enfin, sachez que les rendez-vous annulés moins de 12h à l’avance ou sans prévenir ne seront pas remboursés.

Pour l'Orientation Thérapeutique par e-mail : vous avez le droit à un remboursement intégral de ce service dans les 14 jours suivant votre paiement votre site, à condition évidemment de ne pas l'avoir encore utilisé (votre paiement est dû à partir du moment où vous m'envoyez le mail décrivant votre situation). Cliquez ici pour en savoir plus.

Question 4

Comment s'effectue le paiement ?

Accepted Answer

Pour des raisons pratiques, le paiement des services offerts sur ce site s’effectue toujours à l’avance, au moment de la réservation.

Après avoir complété les informations relatives à votre réservation (informations personnelles et date du rendez-vous), vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme sécurisée de paiement en ligne Mollie. Mollie est une solution de paiement pleinement conforme aux normes établies par les autorités européennes en termes de sécurité des paiements en ligne.

Après validation du paiement, vous recevrez par e-mail la confirmation de votre rendez-vous. Si vous rencontrez un problème pour effectuer votre paiement ou si avez d'autres questions, vous pouvez me contacter par SMS/Whatsapp au +32 471 84 75 28 ou par e-mail à contact@flowing-therapy.com.

Question 5

Comment prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Voici la procédure à suivre pour la réservation des consultations en visio-conférence :

1. Rendez vous sur l'onglet "Réservations" du site
2. Choisissez votre accompagnement et cliquez sur "Réserver"
3. Sélectionnez la date de votre consultation dans le calendrier qui s'affiche à l'écran. Les plages disponibles sont marquées par un point noir sous le jour du mois. Sélectionnez ensuite l'heure de votre consultation et cliquez sur "Suivant".
4. Renseignez vos informations personnelles. Ces informations sont strictement confidentielles et utilisées uniquement par Serena Di Roma dans le cadre de votre accompagnement (cliquez ici pour en savoir plus sur la politique de confidentialité).
5. Cliquez sur "Payer". Vous serez automatiquement redirigé.e vers une plateforme sécurisée de paiement en ligne. Sélectionnez votre moyen de paiement et suivez les instructions à l'écran.
6. Après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un mail automatique confirmant votre réservation. 
7. Dans les 5 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de ma part contenant le lien que vous devrez utilisé le jour de la consultation pour accéder à la plateforme de visio-conférence ZOOM. Ce mail contiendra également une invitation à me confirmer votre consentement pour l'accompagnement en ligne que vous avez réservé.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette procédure de réservation en ligne, vous pouvez également m'envoyer un SMS ou Whatsapp au numéro +32 471 84 75 28 en précisant votre âge et le service qui vous intéresse. Je vous téléphonerai dans les plus brefs délais pour vous fixer un rendez-vous.

Question 6

Les accompagnements en ligne sont-ils fiables ? Comment savoir que ce n'est pas une arnaque ?

Accepted Answer

Je suis agrée par la Commission des Psychologues de Belgique (num: 922218942) et je possède le Visa de psychologue clinicienne du SPF santé (num: 352903), ce qui signifie que je m’engage à respecter les codes éthiques et déontologique de la profession et que je dispose des compétences indispensables à la pratique de la psychologie.

Je me forme continuellement de manière à tenir mes connaissances à jour et à m’informer des avancées dans mon domaine.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à me contacter.

Question 7

Les accompagnements proposés sur le site sont-ils remboursés par la mutuelle ?

Accepted Answer

Tous mes accompagnements en visioconférence sont considérés comme "séance de psychologie".

En Belgique, la plupart des mutuelles octroie un forfait de remboursement pour ces services. Sur votre demande, je peux vous transmettre par e-mail le document vous permettant de l’obtenir. Informez vous auprès de votre mutuelle belge pour plus d’informations.

Si vous n'êtes pas résident.e en Belgique, informez-vous auprès de votre Sécurité Sociale pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement de séances de psychologie effectuées à l'étranger.

Question 8

La consultation psychologique en ligne est-elle aussi efficace qu'en présentiel ?

Accepted Answer

De nombreuses études ont déjà montré l’efficacité de l’accompagnement en ligne sur différents profils de patients.

En 2013 notamment, l’Université de Zurich a démontré que la psychothérapie en ligne s’avérait tout aussi efficace qu’en présentiel pour des patients souffrant de symptômes modérés de dépression (University of Zurich. (2013, July 30). Psychotherapy via internet as good as if not better than face-to-face consultations).

De plus, depuis une vingtaine d’années, l’American Psychiatric Association étudie la question et met à disposition de la documentation à destination des professionnel.le.s de la santé mentale (et des patients) pour une pratique éthique de la consultation en ligne (https://www.apa.org/search?query=telehealth).

N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations.

Foire aux questions